Ce que tu peux me demander, et comment

Je réponds à deux sortes de questions, et elles ne passent pas par le même chemin.

Les questions sur le produit (comment marche telle chose, où se règle tel comportement, pourquoi tu vois tel message) sont lues dans un manuel qui voyage à l'intérieur de ton installation. Il décrit donc exactement la version que tu as sous les yeux, pas une autre.

Les questions sur ta mémoire (ce que contient tel document, ce que tu avais noté sur tel sujet) sont lues dans tes coffres. Ce sont deux sources séparées, et une réponse te dit toujours de laquelle elle vient.

Comment poser une question sur le produit

Nomme la chose. Le manuel se cherche par les mots, donc « le curseur d'attention » ou « les dossiers surveillés » trouve, là où « ce truc dans le panneau » ne trouve pas.

Une question complète marche mieux qu'un mot seul. « pourquoi ma réponse ne trouve rien » vise une page ; « rien » ne vise rien.

Une question qui ne contient que des pronoms n'a rien à quoi s'accrocher. « tu sers à quoi » ou « que peux-tu faire » ne portent aucun mot que le manuel puisse reconnaître. Demande plutôt « comment Mnemosyne fonctionne », qui a une page.

Ce que je ne fais pas

Je n'invente pas d'écran. Si le manuel n'a pas de page sur ce que tu demandes, je te le dis et je te propose ce qu'il a, au lieu de te décrire un bouton plausible qui n'existe pas.

Je ne devine pas ta mémoire non plus. Une réponse sur tes documents s'appuie sur ce qui a été retrouvé, et elle peut te nommer le fichier. Quand elle ne trouve rien, elle le dit.

Quand la réponse ne t'aide pas

Trois réflexes, dans cet ordre. Reformule en nommant la fonctionnalité plutôt que sa position à l'écran. Vérifie la portée de la question, parce qu'un coffre coupé ou protégé ne répond pas. Et si c'est une question produit, demande-moi la liste de ce que le manuel couvre : je peux te la donner.